�。ㄒ唬┥虉觯ㄊ袌觯┕芾硪�(guī)定

　　一、資證材料

　　二、營業(yè)場所經(jīng)營者必須具備的資料。

　�。�1）工商營業(yè)執(zhí)照；

　�。�2）稅務(wù)登記證；

　�。�3）法人代表委托證明；

　�。�4）經(jīng)營代理授權(quán)證明；

　�。�5）產(chǎn)品合格證；

　　（6）商標(biāo)使用證明；

　　（7）商品條碼證明；

　　（8）商品檢驗(yàn)報(bào)告；

　�。�9）安全認(rèn)證書。

　　如經(jīng)營銷售國外進(jìn)口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質(zhì)量許可證；（4）衛(wèi)生許可批件如經(jīng)營物種行業(yè)服務(wù)還必須在取得特許證明之后方可開始經(jīng)營

　　2、經(jīng)營范圍及要求

　　為塑造整體形象，各經(jīng)營者須配合遵守商場的總體布局和營業(yè)功能配置，區(qū)內(nèi)經(jīng)營的項(xiàng)目應(yīng)按協(xié)議中的約定項(xiàng)目范圍從事經(jīng)營。

　　三、商品管理

　　為打造品牌商場形象，恪守誠信承諾，凡經(jīng)營業(yè)主一律要在市場管理部門簽訂《商品質(zhì)量責(zé)任書》之后，方可開業(yè)經(jīng)營。商品管理的具體要求如下：

　�。ㄒ唬�、出售商品質(zhì)量必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)（1）國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，須注明以上標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)主代號、編號和標(biāo)準(zhǔn)名稱。

　　（二）、商品須主動接受技監(jiān)部門的抽檢，抽檢不合格的商品應(yīng)立即停售。

　　（三）、在柜商品的價(jià)格應(yīng)執(zhí)行政府物價(jià)部門的規(guī)定，并做到明碼實(shí)價(jià)，一貨一價(jià)，不得對價(jià)格朝標(biāo)夕改，隨意變動。

　�。ㄋ模�、對承諾售后服務(wù)的商品一定要履行承諾，講究誠信。

　�。ㄎ澹�、對售出的商品，如發(fā)生顧客投訴，由市場管理公司牽頭統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，經(jīng)營業(yè)主須承擔(dān)全部的責(zé)任。

　　三、營業(yè)現(xiàn)場管理要求

　　A、營業(yè)環(huán)境

　　1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保衛(wèi)人員要謝絕進(jìn)入商場營業(yè)間。

　　2、市場管理人員不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)穿工作服在營業(yè)現(xiàn)場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。

　　3、嚴(yán)禁商場內(nèi)部員工在營業(yè)時(shí)間、營業(yè)現(xiàn)場因任何原因產(chǎn)生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。

　　4、播音室必須按商場統(tǒng)一規(guī)定和工作紀(jì)律要求安排節(jié)目內(nèi)容進(jìn)行廣播。

　　5、廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環(huán)境，不得播放節(jié)奏性強(qiáng)的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。

　　6、視聽陳列商品非顧客購買調(diào)試需要，嚴(yán)禁大音量播放，不得影響廣播營造的商場總體音響氛圍。

　　B、廣告宣傳

　　1、各商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場登記，報(bào)請公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。

　　2、嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業(yè)現(xiàn)場整體視覺效果。

　　3、業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由公司市場管理部門統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。

　　4、各柜臺使用的商品信息必須使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的信息紙，并按規(guī)定位置進(jìn)行吊掛。

　　5、商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書寫，統(tǒng)一字體。

　　6、嚴(yán)禁各柜如出現(xiàn)個(gè)性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。

　　7、各商戶、廠家商品廣告宣傳印制品必須經(jīng)市場管理部按《廣告法》審查批準(zhǔn)，按指定位置放置。

　　8、嚴(yán)禁各商區(qū)、各柜臺擅自在營業(yè)現(xiàn)場自行發(fā)放任何商品宣傳廣告印制品。

　　C、通道設(shè)置

　　1、營業(yè)現(xiàn)場主通道設(shè)置距離原則上2.5米--3米，兩邊副通道1.8米。

　　2、嚴(yán)禁各部門因任何理由占用營業(yè)現(xiàn)場通道。

　　D、柜臺設(shè)置

　　1、各區(qū)柜臺布局不得隨意變動。確因業(yè)務(wù)需要，可在規(guī)定的經(jīng)營場地內(nèi)提出調(diào)整方案，報(bào)公司管理部門和經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　2、各區(qū)開架柜臺能透視的貨架高度設(shè)置不得高于1.6米，保證流動性、開放性。

　　3、貨物擺放要嚴(yán)格控制數(shù)量及位置，不準(zhǔn)越位、越線，影響柜臺的通透性。

　　E、商場衛(wèi)生

　　1、各商場定期對營業(yè)樓外墻和門窗、玻璃幕墻、地面等進(jìn)行清洗，對營業(yè)設(shè)施和設(shè)備定期打掃衛(wèi)生，做到制度化、常效化。

　　2、各區(qū)應(yīng)堅(jiān)持每日一小時(shí)和每周三大掃除制度，各商場要在每周四進(jìn)行專項(xiàng)陳列衛(wèi)生檢查。

　　3、營業(yè)員應(yīng)做到隨時(shí)有臟隨時(shí)掃，柜臺、貨架等營業(yè)設(shè)施每天營業(yè)前要擦、抹一遍，營業(yè)中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。

　　4、柜臺內(nèi)的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺收取才可送出柜臺或清場第二遍鈴響后清掃出柜，營業(yè)中柜臺有營業(yè)垃圾而保潔員來不及收取的，業(yè)戶、管理人員要主動送至衛(wèi)生箱，柜臺前嚴(yán)禁堆放營業(yè)垃圾廢棄包裝物。

　　5、營業(yè)員不得向柜臺外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水。

　　6、保潔員負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場規(guī)定崗位工作服、佩戴規(guī)范保潔工號進(jìn)行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。

　　7、保潔員不準(zhǔn)在營業(yè)現(xiàn)場攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話

　　8、營業(yè)現(xiàn)場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間內(nèi)在營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行垃圾、包裝物、廢棄柜臺、貨架的集中分類、清運(yùn)。

　　9、堅(jiān)持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報(bào)制，業(yè)戶和保潔員相互監(jiān)督，舉報(bào)違反場容場貌管理和規(guī)定的行為。

　　10、營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。

　　11、營業(yè)現(xiàn)場（包括辦公室、通道、大門口、倉庫）不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營業(yè)現(xiàn)場。

　　12、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，非商場全局統(tǒng)一安排并事先報(bào)請公司經(jīng)理室審批同意，任何部門、功能區(qū)、柜臺不得在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行柜臺調(diào)整、貨架搬動、機(jī)械設(shè)備的停運(yùn)保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（緊急維修除外）。

　　13、商場統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，任何部門不得移動、挪動。

　　14、非經(jīng)商場統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、柜臺人員不準(zhǔn)在營業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場整體環(huán)境效果。

　　15、任何人員不得更改、移動營業(yè)現(xiàn)場公共圖形標(biāo)識及導(dǎo)購系統(tǒng)裝置。

　　16、營業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場地的地面不得覆蓋任何物品。

　　F、商品陳列

　　1、商品陳列由各樓層自行管理，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行指導(dǎo).

　　2、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場變化及時(shí)變換陳列形式，達(dá)到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求。

　　G、市場消防安全管理規(guī)定

　　為了加強(qiáng)市場的安全，避免火災(zāi)、安全生產(chǎn)事故的發(fā)生根據(jù)《消防法》等法律法規(guī)制定本規(guī)定。

　　一、各市場要嚴(yán)禁堆放，買賣易燃、易爆物品。

　　二、按照消防規(guī)定各市場必須配備消防器材及設(shè)備。

　　三、各市場、商場場內(nèi)未經(jīng)保衛(wèi)部門審批嚴(yán)禁使用電器設(shè)備及私接電源線。

　　四、各市場經(jīng)營區(qū)域要做到整潔，貨物擺放整齊嚴(yán)禁占用消防疏散通道，圍堵消防設(shè)施。